从零开始如何打造一个诱人的电商网站(2)

发布时间：2015.09.12 浏览: 次

2.有效利用搜索就是为了提升效率

1）在网站加入搜索功能的两种方式：一种快而“下流”，即直接在网站上添加搜索服务，用第三方应用程序接口来处理产品索引，省钱省时间，适合没有足够的马力、员工或带宽来从零开始建设后端、分析部门和数据关联的初创企业；另一种是建立自己的搜索工具。Tindie选了这条路，建了一个非常简单的、立足于文本的搜索工具，只要输入产品名或描述即可。一开始他们用的是谷歌分析再加上UTM（安全网关）变量来支持搜索结果，这样能定位流量的来源，但很快就混乱起来，尤其是当人们与朋友分享链接的时候，Tindie的工作团队不知道这些链接是不是来自于他们网站的搜索框。

2）拯救SEO：最重要的是你要知道你的搜索系统是如何影响SEO（搜索引擎优化）的，尤其是当你正打算怒刷品牌存在感的时候。Tindie最开始时立足于客户选择的参数（如价格区间等）给每个搜索结果和产品生成唯一的URL（网址），但搜索结果不精确，有损公司在谷歌上的排名。最好的办法是跟踪记录网站上的每个网址。也就是说，如果你变动了网站上的某个网址，要保证所有相关参数也同时改动，还要记得更改路径以尽量避免出现404错误页面。

3）精确搜索结果：最关键的是知道人们在搜索后点击了什么，首先要保证搜索结果是相关的。“面搜索”（Faceted search）是一种检索根据分类体统组织的信息的搜索技术，使用户可以依据多个特征来搜索一连串结果，就像订票网站和零售网那样，根据性别、年龄、价格区间等进行查找。当然，虽然“面搜索”很好用，但也不能添加太多。

4）用好过滤器：弄好搜索系统之后，你还要注意消费者用的过滤器。如果你经营的是Etsy（美国手工艺成品电商）这样的网站，人们可以在上面看到很多相似的产品，这样他们可能更在意产品的价格。但如果你的网站卖的是垂直类产品，就像Tindie，消费者可能就对价格不太敏感，他们只是要找自己需要的产品，而不太关心需要付多少钱。

3.如何引导用户

每个电商人都想把用户留在自己的网站上，哪怕他们没找到自己想要的产品或产品缺货，这听起来很花时间，尤其是像亚马逊网站上那样的精确产品推荐机制。其实要留住用户，有一个不需要特别具体的用户数据的方法：如果你不能给消费者展示断货产品的替代品，那么就给他们推荐互补产品。

Tindie之前是根据网站浏览功能产生的人物画像来决定消费者可能喜欢的其他替代产品的，还用谷歌分析热力图来跟踪记录人们搜索后点击了什么，其实只要仔细研究消费者在商品之间的选择，就可以推测出他们的身份。你还可以用数据来完善用户体验，按照需求和兴趣细分用户非常重要，这样你首页上的产品才会正中消费者下怀。在引导用户方面，这里有一些建议：

1）不要在用户购买之前强制他们注册账户。对大多数电商公司来说，在消费者没下单之前让他们注册账户是没意义的。亚马逊和Etsy那样的大电商有足够多的影响力才有资本这么做。Tindie撤消了强制登录之后转化率提升了50%。

2）避免用花招来骗套消费者信息。当你想了解消费者时，应该先确保他们信任你。除非你的网站是关于批量交易和特价产品的，否则要谨慎使用优惠券和折扣。如果你的差异性在于提供硬件产品，那么不仅消费者不太在意价格，你的品牌也会更集中于产品本身的差异性（而非折扣）。

3）极简的“傻瓜级”支付体验。如果你允许消费者在不注册账户的情况下购买产品，那么你无法捕捉他们的信息和偏好，他们也无法回来查看自己的消费记录。Tindie建立了一个系统，给消费者的电子邮箱里发一个唯一的网址，让他们即使不登录也能查看订单状况。如果他们最终决定用这个电子邮箱注册一个账户，Tindie会把之前所有的链接整合起来放到账户中，这样消费者就能查看购买记录了。

4）把网站上“关于”部分最小化。人们是去电商网站购物的，不是了解电商公司的。消费者需要简洁清晰的体验，找到自己需要的东西，买了以后就离开，要尊重这一点。许多初创企业都会倾向于说很多关于公司的信息，但没法让消费者记住，所以还是集中精力做好购买体验吧。但是如果你正处于积极招聘人才的成长期，加入一个描述你们团队背景和文化的页面还是非常必要的。

5）想出“打动”消费者的地方。你的一些消费者也许对价格很敏感，但另一些可能更关注质量，这当然取决于你卖的是什么，但无论如何，你需要在这些特质的基础上给消费者分组。举个例子，如果某个产品卖爆了，你就应该更关注如何提供更好的、更有参与感的同类产品。

6）知道你的消费者私下的容忍限度。虽然一些消费者在消费过程中可能接受过量身定制的推送产品，这仍可能让别人感到被监控和不舒服。这时应该非常坦率地告诉消费者你正在匿名地跟踪记录他们的消费行为以改善网站和服务，而不会侵犯他们的隐私。要理解用户的核心目的，然后与他们沟通反馈，这样他们就会开始认为你的品牌符合他们的需求了。